Возврат товара

Возврат товара

Порядок возврата для юридических  лиц

Порядок  подачи  претензии  действуют для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые работают по договору (если в договоре не установлен иной порядок). Для остальных покупателей порядок возврата определяется действующим законодательством РФ.

Порядок подачи претензии

1. При обнаружении явного брака — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара, фото бракованного товара должно быть приложено.
2. При обнаружении скрытого брака — в течение 14 дней с момента получения товара.
3. При расхождениях по количеству — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

Мы рассмотрим вашу претензию и сообщим результат в течение 10 рабочих дней.

Порядок возврата товара для физических лиц

Перечень документов при возврате

 Чтобы осуществить возврат, необходимо составить в письменном виде заявление, в котором изложить все претензии или указать веские причины  возврата  купленного товара.

 Содержание текста заявления должно включать в себя следующее:

1.  Реквизиты предприятия - продавца (для грамотного и действенного составления заявления нужно обладать информацией относительно правильного наименования юридического лица-продавца. Для этого необходимо определить на кассовом чеке значение ОГРН.
2. Паспортные данные, адрес регистрации;
3. Описание товара;
4. Изложение сути претензии;
5. К заявлению необходимо приложить товарный и кассовый чеки, гарантийный талон, при наличии сервисную книжку;

Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один – продавцу, второй остаётся у Вас на руках с подписью последнего.

 Правила возврата просты:

• товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
• производственная упаковка должна быть в целости;
• заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте; на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара

Перечень товаров, не подлежащих возврату (справочно)

• Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
• Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
  Косметика и парфюмерия;
• Товары текстильного производстваиз натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
• Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
• Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
• Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
• Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
• Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
• авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
• Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
• Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
• Животные и растения;
• Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.